Suivez votre activité et vos clients

Quels sont les éléments à étudier en fin de période pour faire un bilan ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

À quoi vous servira le bilan ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Pourquoi adopter une approche customer success management ?

Quel est le rôle du Customer Success Manager ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Faire la facturation et assurer le back office.
Optimiser l'usage de la solution.
Donner les clés d'usage à l'account manager pour servir ses discussions avec le décisionnaire.

Quels sont les trois compétences clés du Customer Success Manager ?

Quel est l’objectif de l’Account Manager ?

Manager le customer success manager.
Développer la relation commerciale en s'appuyant sur les feedbacks du customer success manager.
Assurer le développement technique du produit.

Lors du point stratégique avec son client, sur quelle technique l’account manager peut-il s’appuyer ?

En quoi vos clients existants peuvent-ils vous aider à développer votre activité ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Ils peuvent apporter des feedbacks sur différents aspects de votre activité (marketing, produit, commercial…)
Ils peuvent vous faire des recommandations et des introductions auprès d'autres clients.
Vous pouvez vous appuyer sur eux pour créer du contenu marketing.

Quel serait le pire moment pour demander une recommandation ?

Initiation aux techniques commerciales