Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits
Founders Editor 2 décembre 2023
Compétences évaluées
-
Contrôler vos émotions dans un contexte professionnel
-
Pratiquer l’écoute active et communiquer positivement
Résumé de Quiz
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Question 1 of 12
1. Question
Il est très important de savoir gérer ses émotions en contexte professionnel, car :
Attention, plusieurs réponses sont possibles.ExactInexact -
Question 2 of 12
2. Question
Qu’appelle-t-on un “filtre émotionnel”? C’est essentiellement :
ExactInexact -
Question 3 of 12
3. Question
Le cycle énergétique de l’émotion est composé de quatre phases :
Attention, plusieurs réponses sont possibles.ExactInexact -
Question 4 of 12
4. Question
Gérer mes émotions consiste à :
ExactInexact -
Question 5 of 12
5. Question
Quand je reconnais qu’un détonateur déclenche une émotion en moi, j’exprime immédiatement mon ressenti car le cycle énergétique émotionnel doit s’accomplir.
ExactInexact -
Question 6 of 12
6. Question
Pour développer mon empathie envers mes interlocuteurs·rices, parties prenantes au conflit, je dois :
Attention, plusieurs réponses sont possibles.
ExactInexact -
Question 7 of 12
7. Question
Au cours d’une réunion, un collaborateur intervient sur un ton égal et mesuré. Habituellement maître de ses mouvements, très rationnel, il se met à faire tomber des feuilles de son dossier, repose son verre bruyamment et finalement interrompt une autre collègue qui posait une question sur l’agenda du prochain déploiement du nouvel ERP. En quoi ces signaux peuvent-ils éveiller votre attention ?
ExactInexact -
Question 8 of 12
8. Question
Une manager dirigeant une équipe d’ingénieurs dans un bureau d’études désigne un ingénieur junior pour participer au prochain comité exécutif. Le plus expérimenté de l’équipe se vexe et conteste agressivement une décision de la manager à la réunion d’équipe du lendemain. Quelle hypothèse pouvez-vous faire sur son profil émotionnel ?
ExactInexact -
Question 9 of 12
9. Question
Reprenons notre cas n°3, dans l’équipe marketing de la start-up à Montpellier. La jeune designer a un différend non dit avec une cheffe de projet : “Un jour, au restaurant, une cheffe de projet de l’équipe, la quarantaine, deux enfants, annonce que sa jeune sœur se marie, est enceinte et exprime son soulagement que celle-ci « s’engage enfin dans la construction d’une famille » et, ajoute-t-elle avec une pointe de mépris, qu’elle « arrête de changer de copain toutes les trois semaines ». La jeune designer, célibataire et indépendante, est surprise par le propos qu’elle juge paternaliste et qu’elle n’attendait pas chez cette collègue très ouverte et sympathique. Alors que le reste de l’équipe se réjouit de ces événements familiaux, la jeune designer se met en retrait de la conversation et semble indifférente.”
Quels sont selon vous les deux principes prioritaires dans le système de valeur de la jeune designer qui s’opposent au système de valeur de la cheffe de projet ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.ExactInexact -
Question 10 of 12
10. Question
Laquelle de ces deux affirmations est-elle assertive ?
ExactInexact -
Question 11 of 12
11. Question
Quel est le verbe ci-dessous qui ne définit pas l’écoute active ?
ExactInexact -
Question 12 of 12
12. Question
Quelle formulation ci-dessous n’est pas rédigée suivant les principes de la communication positive ?
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