Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits

Il est très important de savoir gérer ses émotions en contexte professionnel, car :

Qu’appelle-t-on un “filtre émotionnel”? C’est essentiellement :

Le cycle énergétique de l’émotion est composé de quatre phases :

Gérer mes émotions consiste à :

Quand je reconnais qu’un détonateur déclenche une émotion en moi, j’exprime immédiatement mon ressenti car le cycle énergétique émotionnel doit s’accomplir.

Pour développer mon empathie envers mes interlocuteurs·rices, parties prenantes au conflit, je dois :

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Au cours d’une réunion, un collaborateur intervient sur un ton égal et mesuré. Habituellement maître de ses mouvements, très rationnel, il se met à faire tomber des feuilles de son dossier, repose son verre bruyamment et finalement interrompt une autre collègue qui posait une question sur l’agenda du prochain déploiement du nouvel ERP. En quoi ces signaux peuvent-ils éveiller votre attention ?

Une manager dirigeant une équipe d’ingénieurs dans un bureau d’études désigne un ingénieur junior pour participer au prochain comité exécutif. Le plus expérimenté de l’équipe se vexe et conteste agressivement une décision de la manager à la réunion d’équipe du lendemain. Quelle hypothèse pouvez-vous faire sur son profil émotionnel ?

Reprenons notre cas n°3, dans l’équipe marketing de la start-up à Montpellier. La jeune designer a un différend non dit avec une cheffe de projet : “Un jour, au restaurant, une cheffe de projet de l’équipe, la quarantaine, deux enfants, annonce que sa jeune sœur se marie, est enceinte et exprime son soulagement que celle-ci « s’engage enfin dans la construction d’une famille » et, ajoute-t-elle avec une pointe de mépris, qu’elle « arrête de changer de copain toutes les trois semaines ». La jeune designer, célibataire et indépendante, est surprise par le propos qu’elle juge paternaliste et qu’elle n’attendait pas chez cette collègue très ouverte et sympathique. Alors que le reste de l’équipe se réjouit de ces événements familiaux, la jeune designer se met en retrait de la conversation et semble indifférente.”

Quels sont selon vous les deux principes prioritaires dans le système de valeur de la jeune designer qui s’opposent au système de valeur de la cheffe de projet ?

Laquelle de ces deux affirmations est-elle assertive ?

Quel est le verbe ci-dessous qui ne définit pas l’écoute active ?

Quelle formulation ci-dessous n’est pas rédigée suivant les principes de la communication positive ?